About the Project
Project:
App Delivey de comida en trenes
Year:
2026
Design by:
Carlos del Valle Ramos
María sube al tren de alta velocidad un viernes por la tarde. Le esperan casi tres horas de viaje y, como siempre, ha salido con prisas. No ha tenido tiempo de preparar nada para comer y sabe que la oferta a bordo será cara, limitada y poco apetecible. Suspira, abre su mochila y se conforma con una galleta que llevaba “por si acaso”.
Historias como la de María se repiten cada día en miles de viajeros. Personas que viajan por trabajo, por ocio o para ver a sus seres queridos, y que durante el trayecto se enfrentan a la misma situación: pocas opciones, poca calidad y poca libertad para elegir qué, cuándo y cómo comer.
Este proyecto nace para cambiar esa experiencia. A través de una aplicación móvil, los pasajeros pueden pedir comida a restaurantes cercanos y recibirla directamente en su asiento en la siguiente parada, convirtiendo el viaje en una experiencia más cómoda, personalizada y agradable.
Más que una app de comida, esta propuesta busca transformar el tiempo de trayecto en un momento de disfrute, conectando a viajeros, estaciones y restaurantes en un nuevo ecosistema digital centrado en las personas.
1. Empatizar
Comprender las necesidades y frustraciones reales del viajero
1 semana
2. Definir
Generar una lluvia de ideas sin juicios para encontrar soluciones innovadoras
1 semana
3. Idear
Dar forma física a las ideas para que puedan ser probadas.
1 semana
4. Prototipar
Validar la solución con usuarios reales para encontrar fallos y mejoras
1 semana
5. Testear
1 semana
Miguel Aparicio
Marketing Coordinator
Teresa Muñoz
Ejecutiva Empresa Farmaceutica
Elena Cintora
Maestra de Ed. Infantil
Jacobo Máquez
Periodista deportivo
Para profundizar en los hábitos de consumo ferroviario, realicé una encuesta cuantitativa a 29 viajeros recurrentes y 5 entrevistas en profundidad. Mi objetivo era entender cómo afrontaban los usuarios algo tan básico como comer durante un viaje, las barreras logísticas que enfrentan al estar en movimiento y cómo les afectaba emocinalmente
Público objetivo
Me centré en 3 tipos de público objetivo: Ejecutivos, familias de vacaciones y estudiantes
La paradoja del tiempo
Muchos usuarios no piden comida externa por miedo a que el repartidor no llegue a tiempo y el tren parta. La confianza en la puntualidad es más importante que el sabor
El factor Salud
Existe una fatiga del 'sándwich mixto'; el viajero de negocios busca opciones que no arruinen su dieta semanal
Disposición al pago
El usuario está dispuesto a pagar un 'premium' por la entrega en mano si eso le garantiza no tener que bajar del tren con maletas
El Estudiante conectado
Lema: "¿Cuáles son las ofertas de ahorro y combos disponibles?"
Perfil de un vistazo
Nombre: Miguel Aparicio.
Edad: 22 años.
Ocupación: Estudiante de 4º de Medicina.
Ubicación: Residente en Ciudad Real (estudios), natural de Sevilla.
Estado: Soltero / Familia de clase media.
Personalidad y Comportamiento
Miguel es sociable, amable y trabajador, pero su naturaleza inquieta e impaciente lo hace un usuario exigente con la tecnología. Es un nativo digital que documenta su vida en redes sociales y busca soluciones que le ahorren tiempo... y dinero.
Biografía y Estilo de Vida
Nacido en Sevilla, se mudó a Ciudad Real para cumplir su sueño de ser médico. Gracias al esfuerzo de su familia, viaja cada dos semanas a Sevilla para desconectar. Su ritual es sagrado: vuelve a Ciudad Real en el último tren del domingo para exprimir el tiempo con los suyos, lo que le deja sin margen para cenar tranquilamente antes de viajar.
Puntos de Dolor (Pain Points)
Presupuesto limitado: Como estudiante, los precios del catering del tren le parecen prohibitivos para lo que ofrecen.
Hambre en el "último tren": Al viajar de noche, llega a su destino tarde y cansado, deseando haber cenado algo mejor que un snack de máquina.
Incredulidad logística: Le estresa no saber si un pedido externo llegará a tiempo a la vía.
Objetivos y Motivaciones
Optimización económica: Busca activamente "combos" y ofertas de ahorro que compitan con el precio del supermercado o la cafetería del tren.
Calidad saludable: Necesita energía para estudiar; prefiere comida real sobre ultraprocesados.
Experiencia compartible: Quiere una app que funcione tan bien que valga la pena subirla a sus stories.
💡 El valor de la App para Miguel
Para Miguel, la app resuelve el dilema del 'estudiante viajero'. Al introducir una sección de 'Combos de Viaje' y ofertas exclusivas para trayectos recurrentes, la app se convierte en su opción número uno. Puede planificar su cena del domingo desde el AVE, asegurando un precio justo y una entrega puntual en el andén, eliminando el estrés de llegar a Ciudad Real con el estómago vacío
Diseñé este mapa para identificar los momentos de máxima fricción. El punto crítico no es el hambre, sino la incertidumbre de la entrega. Mi solución interviene justo cuando la ansiedad del usuario aumenta al acercarse a la estación
Las 5 Etapas del Viaje:
1. Concienciación (El hambre aparece)
Acción: El usuario lleva 1 hora de viaje y tiene hambre. Mira la cafetería del tren y decide que no quiere eso.
Emoción: 😒 Disgusto / Resignación.
Punto de contacto: App (Home personalizada según el trayecto actual).
2. Consideración (La logística)
Acción: Consulta en la app qué restaurantes de la próxima parada (ej. Córdoba) entregan en vía.
Emoción: 🤔 Curiosidad / Duda ("¿Llegará a tiempo?").
Punto de contacto: Listado de restaurantes con "Tiempo de preparación" garantizado.
3. Conversión (El pedido)
Acción: Realiza el pedido. La app se sincroniza con el GPS del tren y el restaurante confirma que estará en el andén en el minuto exacto.
Emoción: 📱 Control / Alivio.
Punto de contacto: Pasarela de pago rápida (Apple Pay/Google Pay) para no perder tiempo.
4. La Entrega (El momento de la verdad) ⚡ Punto Crítico
Acción: El tren para. El usuario recibe una notificación: "Tu repartidor está en la puerta del coche 4". Baja 2 pasos, recoge su comida y vuelve a subir.
Emoción: 📈 Pico de satisfacción / Adrenalina.
Punto de contacto: Notificaciones Push en tiempo real y código QR de validación.
5. Post-entrega (El disfrute)
Acción: Disfruta de su comida saludable en su asiento mientras el tren sigue su marcha.
Emoción: 😍 Fidelización / Placer.
Punto de contacto: Valoración del servicio y del restaurante
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